PREGUNTAS FRECUENTES
Al tratarse de artículos hechos a mano y de manera artesanal, no existen dos productos iguales. En la descripción de cada producto se detallan las dimensiones y otras características.
Accediendo a la sección "Mi cuenta". Allí tienes una sección donde podrás ver tus pedidos además de editar tus datos personales y dirección de envío.
Sólo aceptamos devoluciones en caso de desperfecto (rotura). Si tu pedido ha llegado en mal estado, contacta con nosotros a través del correo electrónico info@jemelosconjota.com y procederemos a la sustitución del producto.
Recuerda que dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para realizar la devolución.
En caso de productos defectuosos, Jemelos con Jota procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso; gestiones que serán asumidas por la empresa.
En principio sí, aunque todo dependerá de la demanda de ese artículo y a la colección a la que pertenezca.
En caso de querer cambiar el producto por otro disponible en nuestra web debes enviar un correo electrónico a info@jemelosconjota.com especificando la opción de cambio escogida, así como el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Para realizar una devolución debes guardar el artículo en su embalaje original, cerrando bien el paquete y colocando de forma visible los datos del pedido. Los gastos de envío originados por el cambio deberán ser abonados en cualquier caso por el cliente.
Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que cumple con las siguientes condiciones:
1. No debe haberse usado, lavado ni dañado.
2. Debe devolverse en el envoltorio original.
Procederemos a enviar el nuevo artículo. Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, contactaremos con el cliente de forma inmediata para comunicárselo.